Rendi l'azienda più competitiva, usando il CRM senza costi di licenza.
CRM è una strategia aziendale volta a definire un’insieme di attività e processi aziendali atti a gestire al meglio l’eterogeneo portafoglio di relazione che l’azienda ha con i suoi clienti M. Costabile (Il Capitale Relazionale)
In pratica, il CRM, acronimo di Customer Relationship Management: - come strategia punta ad organizzare l'attività aziendale in funzione del cliente, visto che quest'ultimo è considerato il vero patrimonio dell'azienda - come attività serve a supportare le diverse figure aziendali a rendere operativo la strategia di CRM.
Nelle diverse versioni e ambiti in cui il CRM può essere adottato, possiamo incontrare diverse soluzioni. Le soluzioni per Piccole e Medie Imprese (PMI) hanno strutture estremamente flessibili con dei moduli base importati direttamente dalla soluzioni per le Grandi Imprese.In questo modo, ad esempio, si riesce a dare la giusta libertà ai propri commerciali mantenendo comunque il controllo del processo di vendita e dei dati sul cliente prodotti.
Anche nelle PMI italiane si vanno sempre più diffondendo soluzioni CRM basate su prodotti ed applicativi OPEN SOURCE (senza costi di licenza) con una formula nuova ma testata in molti altri paesi “tecnologicamente più evoluti del nostro”. Sono soluzioni nuove solo in apparenza. In realtà hanno migliaia di ore di esperienza accumulate in tutto il mondo. Di seguito vi offriamo una lista esemplificativa dei bisogni aziendali tipicamente risolti da applicativi di CRM e la lista delle funzionalità chiave di uno degli applicativi OPEN più diffusi, vTIGER.
vTiger è una soluzione di CRM ideale per la gestione dei contatti, dei potenziali clienti, delle informazioni e attività necessarie a trasformarli in NUOVI clienti. Con il CRM si possono guidare le attività della FORZA VENDITA, del MARKETING e dei SERVIZI DI POSTVENDITA, in modo estramemente versatile, ma al tempo stesso robusto. V-Tiger è utilizzato sia nelle piccole imprese che nelle medio- grandi aziende quali: NoKia, Volkswagen, Ina Assicurazioni, Università di Vienna. Il tutto SENZA COSTO DI LICENZA.
Engage Consulting offre una versione MODIFICATA per il mercato ITALIANO ed ARRICCHITA di funzionalità e caratteristiche specifiche, integrabile e personalizzabile sulle specifiche esigenze del cliente.Ecco alcuni delle situazioni tipiche in cui si trovano ad operare le PMI che non utilizzando applicativi CRM:
Gestione dati e Scheda Cliente
Situazione tipica: l'azienda opera con clienti che vengono gestiti da personale interno via mail o telefono. Le mail che ciascun operatore riceve vengono salvate in locale, nel singolo PC. Per quanto riguarda le telefonate non vengono tracciate e non vengono registrati i feedback lasciati dal cliente.
Bisogni collegati: rendere l'azienda meno dipendente dalle conoscenze del singolo operatore; archiviare le mail clienti in database unico; cronistoria dei contatti con il cliente; registrare feedback cliente tramite note e appunti online collegati alla scheda cliente; verificare la marginalità dei clienti gestiti per singolo operatore.
Condivisione del Calendario e dei Contatti
Situazione tipica: gli operatori aziendali a vario titolo inseriscono sul proprio client di posta (es: OUTLOOK) le date degli appuntamenti, gli impegni, i compiti e i contatti collegati con i clienti (es: nome, cognome, indirizzo, email ecc).
Bisogni collegati: condividere il calendario tra i diversi operatori per poter evitare sovrapposizioni; condividere i contatti; creazione di una scheda cliente condivisa; mascherare i dati condivisi sulla base del ruolo svolto in azienda.
Gestione del processo di Vendita e Preventivi
Situazione tipica: L'azienda opera con una serie di agenti nel territorio, questi hanno il compito di contattare il potenziale cliente, fare gli incontri, formulare dei preventivi di vendita e quindi ricevere l'ordine da parte del cliente.
Bisogni collegati: monitorare le fasi di vendita operate dagli agenti per individuare la più efficace e produttiva; monitorare la produttività dei singoli agenti; trasmettere ai nuovi agenti la “mentalità di vendita” dell'azienda nel minor tempo possibile; favorire il lavoro degli agenti tramite supporti online facilmente fruibili.
Queste situazione e i relativi bisogni collegati possono essere brillantemente risolti da una applicazione CRM grazie alle seguenti funzionalità chiave realizzate dai diversi moduli che lo compongono:
MODULO WEBMAIL INTEGRATA
- abbinamento automatico della mail in arrivo con i contatti collegati
- gestione di mailing list e mass mailing
- editor HTML integrato
MODULO CATALOGO PRODOTTI E MAGAZZINO
- gestione linee prodotto e servizio
- creazione listini diversi per prodotti/servizi basati su segmenti di clientela
- gestione fornitori e riordino
- gestione del ciclo di vendita: preventivazione, processo d'ordine e sistema di fatturazione
MODULO REPORTISTICA E CRUSCOTTO GRAFICI
- report su funzione di helpdesk, marketing e commerciale
- possibilità di creare, tramite strumento wizard, nuovi report tarati sui desideri dell'azienda
- cruscotti grafici per supportare visivamente gli andamenti delle vendite, delle opportunità aperte e delle diverse fasi di vendita
- possibilità di esportare i dati di report in formato per foglio elettronico o PDF
MODULO GESTIONE SICUREZZA
- gestione utenti e profilazione dei singoli campi per ogni schermata sulla base del tipo utente
- creazione team sulla base della struttura organizzativa
- controllo di accesso direttamente sui moduli (es: marketing, vendite) sulla base del tipo utente
- storico degli accessi all'applicativo per singolo utente ai fini del controllo
MODULO PERSONALIZZAZIONE APPLICATIVO
- possibilità di aggiungere campi a tutti i moduli, come testo, numero, valuta, pick-list e altro sulla base delle esigenze aziendali specifiche
- personalizzazione dei singoli TAB per tipo utente con modulo drag & drop
- personalizzazione dell'interfaccia grafica
INTEGRAZIONE CON OUTLOOK® / THUNDERBIRD
- sincronizzazione delle mail in entrate e uscita relativi a CONTATTI di CRM
- sincronizzazione dei CONTATTI
- sincronizzazione del CALENDARIO
- risoluzione dei conflitti di sincronizzazione
INTEGRAZIONE CON MICROSOFT OFFICE®
- creazione template per comunicazioni via posta su OFFICE e collegamento, in modalità STAMPA – UNIONE, ai campi di database dell'applicativo di CRM (es: creazione lettere tramite Word con inserimento automatico del destinatario e indirizzo dall'applicativo di CRM)
- creazione documenti su OFFICE con dati provenienti dall'applicativo di CRM
vtiger CRM è un software molto ricco, composto da circa 20 moduli standard, che permettono di gestire tutto il ciclo della vendita, partendo da potenziali clienti e opportunità, alla gestione dei clienti acquisiti - con anche moduli specifici per preventivazione, ordini di vendita e fatture - e all'attività di postvendita (help desk).
Il nome completo del software è vtiger CRM; il programma è sviluppato da AdventNet, software house indiano-statunitense, con sede operativa a Chennay (India). vtiger gira su architettura LAMP/WAMP, ovvero sfrutta il webserver Apache, è scritto in php (e javascript) e si appoggia a un database mysql. E' un software con architettura client-server ed è web-based, ovvero dal lato utente non necessita dell'installazione di alcun programma, in quanto si utilizza un qualsiasi browser web (Firefox, Internet Explorer, ...)
vtiger CRM è nato nel 2004 come fork di Sugar CRM. Attualmente l'ultima versione stabile rilasciata è la 5.2.1 ma lo sviluppo applicativo è sempre in evoluzioni e nuove versioni man mano si susseguono aggiungendo nuove funzionalità e migliorando quelle esistenti.
Il programma possiede una facile e gradevole interfaccia web - ovvero, si utilizza e naviga come se fosse un sito web.
Assieme alla facilità di utilizzo, la soluzione web based permette di interrogare il sistema CRM da remoto in modo molto intuitivo ed efficace.
Il server di vtiger può essere quindi installato a seconda delle esigenze su un singolo pc, su un server aziendale, su un server remoto a cui si accede via internet.tendo da potenziali clienti e opportunità, alla gestione dei clienti acquisiti - con anche moduli specifici per preventivazione, ordini di vendita e fatture - e all'attività di postvendita (help desk).
Il sistema può essere utilizzato da numerosi utenti contemporaneamente, che possono essere organizzati gerarchicamente attraverso ruoli, profili e gruppi, per riprodurre in modo fedele la specifica realtà aziendale e distribuire nel modo corretto accessi e privilegi.er preventivazione, ordini di vendita e fatture - e all'attività di postvendita (help desk).
EngageConsulting è in grado di consigliarvi ed assistervi nell'installazione ed avviamento del sistema vTiger presso la vostra azienda, offrendovi una versione personalizzata per il mercato italiano, arricchieta di funzionalità aggiuntive, il tutto in una soluzione stabile ed efficace ad un costo assolutamente imbattibile, grazie al fatto che l'intera architettura e il programma stesso sono OPEN SOURCE, e quindi senza alcun costo di licenza.
